A empresa informa que haverá atualização dos sistemas comunicacionais da empresa
A Cemig está realizando a atualização do software que gerencia os processos de seus canais de atendimento. Este procedimento tem como objetivo aprimorar a segurança, confiabilidade e estabilidade do sistema de atendimento. A previsão é que os sistemas voltem a operar normalmente, incluindo todos os serviços comerciais, na próxima quinta-feira (22).
Durante o período de atualização, os clientes da Cemig poderão solicitar apenas serviços essenciais através das agências de atendimento, pelo telefone 116, no portal Cemig Atende (www.cemig.com.br) e pelo WhatsApp (31) 3506-1160.
Serviços essenciais, como falta de energia, fios partidos e ocorrências relacionadas a acidentes com a rede elétrica, devem ser informados pelo telefone 116 ou pelo WhatsApp (31) 3506-1160. Já os pedidos de religação de energia e solicitações de códigos para pagamento de faturas podem ser feitos pelo WhatsApp. O portal Cemig Atende e os postos de atendimento presenciais, disponíveis em todos os 774 municípios da área de concessão da empresa, estarão abertos para o cadastramento dessas solicitações de serviços essenciais durante o horário comercial. O serviço de ligação nova também estará disponível nos canais presenciais e no portal Cemig Atende.
Para facilitar o atendimento, é importante que o cliente tenha em mãos o CPF ou CNPJ e o Número de Instalação, que pode ser encontrado na conta de energia. Durante o período de atualização do sistema SAP da Cemig, alguns serviços comerciais estarão indisponíveis. Entre os principais serviços afetados estão a comunicação de leitura, atualização cadastral, adesão à fatura por e-mail, informação de conta paga e parcelamento de débitos.
