Levantamento do órgão municipal aponta principais problemas enfrentados pelos consumidores e serve de alerta para empresas e população em geral
O Programa Municipal de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon Araxá) divulgou o ranking das cinco reclamações mais registradas ao longo de 2025 no município. O levantamento tem como objetivo dar mais transparência aos dados, orientar a população sobre os problemas mais recorrentes e chamar a atenção dos fornecedores para as falhas que mais impactam o dia a dia dos consumidores.
De acordo com o Procon, a cobrança indevida foi, disparada, a principal queixa no período. Ao todo, foram registradas 2.058 reclamações desse tipo, o que representa 36% de todos os atendimentos realizados no ano. A situação envolve cobranças por serviços não contratados, valores divergentes ou lançamentos considerados incorretos pelos consumidores.
Na segunda posição aparecem os casos relacionados à negociação de dívidas, com 738 registros, correspondendo a 12,9% do total. Em seguida, os golpes ocuparam o terceiro lugar no ranking, com 692 ocorrências, ou 12,1%, reforçando a preocupação com fraudes e tentativas de enganar consumidores, especialmente por meios digitais ou telefônicos.
O setor de telefonia também figura entre os mais reclamados, somando 680 atendimentos, o equivalente a 11,9%. Fechando a lista, estão os problemas envolvendo garantia, troca ou defeitos em produtos e serviços, com 497 reclamações, que representam 8,7% dos registros.
O secretário executivo do Procon Araxá, Ezequiel Borges, destaca que a organização e o cuidado com documentos são fundamentais para a defesa dos direitos do consumidor. Segundo ele, é essencial exigir contratos, guardar comprovantes de pagamento e anotar protocolos de atendimento. “Ao identificar qualquer prática abusiva ou irregularidade, a população deve procurar o Procon para receber orientações e registrar a reclamação, contribuindo para a defesa dos direitos do consumidor no município”, afirma.
O ranking serve como um retrato das principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores em Araxá e também como um instrumento para estimular melhorias na relação entre empresas e clientes, fortalecendo o respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
