Novo serviço busca garantir mais agilidade, reduzir falhas e permitir que moradores façam solicitações a qualquer momento
A iluminação pública de Araxá passa a contar com um novo canal de atendimento 24 horas para facilitar a vida da população. A Prefeitura lançou um número 0800 exclusivo e também um aplicativo, ampliando as formas de registrar pedidos de troca ou manutenção de lâmpadas queimadas ou com defeito em qualquer horário do dia ou da noite.
A novidade foi apresentada pela secretária municipal de Serviços Urbanos, Anna Tereza Ávila, em entrevista à Rádio Imbiara. Segundo ela, a criação do serviço surgiu a partir das dificuldades enfrentadas pelos moradores para entrar em contato com a prefeitura fora do horário administrativo, que funciona das 12h às 18h.
Além disso, o antigo sistema telefônico dependia de internet, o que provocava falhas e impedia o registro de reclamações em alguns momentos. “A população ficava sem conseguir informar uma lâmpada apagada ou piscando. Precisávamos de uma solução mais eficiente”, explicou a secretária.
O novo número 0800 381 2100 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Após as 21h, o atendimento é feito com apoio de inteligência artificial, mas todas as solicitações são registradas normalmente e encaminhadas para a equipe responsável.
Durante a ligação, o morador deve informar o endereço correto e, de preferência, um ponto de referência ou o número mais próximo do poste com problema. Essas informações ajudam a agilizar o atendimento e a resolução do serviço.
Além do telefone, a população também pode utilizar o aplicativo AraxaIP para registrar pedidos relacionados à iluminação pública. A secretária destacou que a prefeitura busca oferecer diferentes opções de contato, já que nem todos os moradores têm facilidade ou paciência para usar aplicativos.
Com o novo sistema, a expectativa é tornar o serviço mais acessível, reduzir reclamações e garantir ruas mais iluminadas e seguras para quem vive em Araxá.
