Companhia orienta consumidores a usar apenas canais oficiais e explica novo modelo da fatura, que passa a ter visual renovado e número padronizado da unidade consumidora
Desde o início de janeiro, moradores de Araxá e de todo o estado de Minas Gerais começaram a receber a conta de luz da Cemig com um visual diferente. A mudança no layout, que agora traz a cor verde mais vibrante e informações reorganizadas, faz parte de um processo de modernização da companhia. No entanto, junto com a novidade, surgiram também tentativas de golpes e a circulação de informações falsas, o que levou a Cemig a reforçar os alertas aos consumidores.
A principal orientação é simples e direta: em caso de dúvida sobre cobranças, valores ou boletos, o cliente deve procurar exclusivamente os canais oficiais da empresa. Hoje, a forma mais prática de conferir se há alguma pendência na conta de energia é pelo WhatsApp oficial da Cemig, no número (31) 3506-1160. Após salvar o contato, basta enviar um “oi” e seguir as instruções para consultar débitos e informações da fatura.
Outro cuidado essencial está no momento do pagamento. A Cemig alerta que o beneficiário da conta deve ser sempre a Cemig Distribuição S.A., com CNPJ 06.981.180/0001-16. Nos pagamentos via PIX, o consumidor também precisa confirmar se a instituição recebedora é o Banco Santander do Brasil S.A. (033). Qualquer divergência nesses dados pode indicar fraude.
De acordo com o analista de Proteção da Receita da Cemig, João Dornelas, os golpistas costumam agir de forma estratégica, abordando principalmente clientes que têm um bom histórico de pagamento. Isso aumenta a chance de a fraude passar despercebida. Por isso, a recomendação é não confiar em mensagens, ligações ou boletos recebidos fora dos canais oficiais. Na dúvida, a orientação é interromper qualquer pagamento e confirmar as informações diretamente com a companhia.
Além do WhatsApp, a verificação pode ser feita pelo site da Cemig, pelo Cemig Atende Web ou pelo telefone 116, que funciona 24 horas por dia. Caso o consumidor perceba que foi alvo ou quase vítima de um golpe, a recomendação é registrar um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Militar.
Entre as fraudes mais comuns estão o envio de boletos falsos, ligações de supostos atendentes bancários, clonagem de WhatsApp e códigos de pagamento adulterados. Por se tratar de um serviço essencial e de cobrança recorrente, a conta de luz acaba sendo um alvo frequente de estelionatários.
Fatura mais simples e novo número da unidade consumidora
As mudanças na conta de luz vão além do visual. O novo modelo de fatura foi pensado para facilitar a vida do consumidor, com linguagem mais simples, menos termos técnicos e melhor organização das informações. Dados como valor a pagar, data de vencimento e identificação da unidade consumidora agora aparecem com mais destaque, permitindo que o cliente encontre rapidamente o que precisa.
Outro destaque é o QR Code em posição de fácil visualização, que facilita o pagamento via PIX, tornando o processo mais rápido e prático.
Uma alteração importante diz respeito à identificação do imóvel. O antigo número de instalação está sendo substituído pelo número da Unidade Consumidora, um código padronizado em todo o país, conforme determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Esse novo número tem 15 dígitos e passa a ser usado nos canais de atendimento e nas faturas. Durante um período de transição de até 12 meses, o número antigo continuará válido, sem qualquer impacto no valor ou no cálculo da conta de energia.
A Cemig reforça que todas essas mudanças têm como objetivo melhorar o atendimento e trazer mais clareza para os clientes. Informação, atenção aos detalhes e uso dos canais oficiais seguem sendo as principais ferramentas para evitar golpes e garantir tranquilidade no pagamento da conta de luz.
