Com preços acessíveis e serviços integrados, clínica amplia estrutura e aposta na fidelização de pacientes
A busca por um atendimento mais humanizado, aliada à gestão eficiente e à diversificação de serviços, tem sido o diferencial de empresas que conseguem crescer mesmo em um cenário econômico desafiador. Esse é o caso da clínica Max Humann, em Araxá, tema de entrevista no programa Conexão Imbiara – Economia e Negócios, desta quinta-feira (19).
O convidado foi o gestor Alex Duarte Faria, de 44 anos, que, apesar de ser formado em Física, atua há oito anos na área da saúde, liderando a clínica, que se aproxima de cinco anos de atuação no município.
Durante a entrevista, Alex destacou que o atendimento ao público começa por um aspecto simples, mas muitas vezes negligenciado: o sorriso. “O sorriso é o cartão de visitas. Ele transforma vidas e influencia diretamente na autoestima. Isso vale para qualquer tipo de negócio”, afirmou.
Um dos pilares da gestão da Max Humann é o cuidado com os próprios colaboradores. Segundo Alex, manter a equipe satisfeita reflete diretamente na qualidade do atendimento. A clínica oferece, inclusive, acompanhamento psicológico aos funcionários. “Temos uma psicóloga dentro da clínica e disponibilizamos esse atendimento para a equipe. Isso ajuda a evitar que problemas pessoais interfiram no atendimento ao paciente”, explicou.
A proposta da clínica é concentrar, em um único espaço, diversas especialidades da saúde bucal, como limpeza, restauração, prótese, ortodontia e implantes. Além disso, o local também conta com serviços de psicologia e, mais recentemente, de neuropsicopedagogia, voltados principalmente à avaliação de crianças. Outro destaque é a área de harmonização facial, com procedimentos como botox e preenchimento labial.
De acordo com o gestor, a estrutura segue em expansão. “Estamos em reforma para dobrar o tamanho da clínica e, em breve, teremos também nosso próprio espaço de exames de imagem”, adiantou.
Alex Duarte Faria com os apresentadores Carlos Nunes e Silvio Gonçalves. Foto: Caio César/Portal Imbiara
Mesmo diante de incertezas econômicas, aumento de custos e alta concorrência, a clínica tem conseguido crescer. Alex atribui o resultado à estratégia de fidelização e ao controle rigoroso de despesas. “Trabalhamos com praticamente a mesma tabela de preços desde o início, há cinco anos. Compensamos isso com o volume de atendimentos e a indicação de pacientes, que hoje é nosso principal meio de captação”, disse.
Para manter os custos sob controle, a gestão inclui renegociação constante com fornecedores, busca por melhores taxas de operadoras de cartão e compra estratégica de insumos.
Outro fator apontado como diferencial é a facilidade de pagamento. A clínica oferece parcelamentos que podem chegar a 12 vezes sem juros no cartão de crédito e até 24 vezes em casos específicos, como implantes dentários. Também há convênios e parcerias com instituições, além de cartões de desconto, ampliando o acesso da população aos tratamentos.
Durante a entrevista, Alex reforçou a importância da prevenção como forma de evitar custos maiores no futuro. “Uma simples limpeza a cada seis meses pode evitar problemas mais graves, como canal ou implante. A prevenção é a melhor forma de economizar”, destacou.
Com a chegada de novas clínicas à cidade, o gestor acredita que o mercado continua aberto para todos. “A concorrência aumentou, mas a população também cresce. O diferencial está na qualidade do atendimento e na experiência do paciente”, afirmou.
Ele comparou a rotina de gestão a um “malabarismo”, em que é preciso equilibrar diversas áreas ao mesmo tempo, como finanças, equipe, fornecedores e atendimento ao cliente. “A gestão exige atenção a todos os detalhes. É isso que garante não só a sobrevivência, mas também o crescimento do negócio”, concluiu.
