Analista de e-commerce Amália Alves deu dicas para se prevenir de golpes de vendedores falsos na internet
O E-commerce é um tipo de comércio realizado através de um canal não presencial eletrônico. Foto: Pexels / Imagens Grátis
O E-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comércio realizado através de um canal não presencial eletrônico, via dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores, tablets e smartphones.
A analista de e-commerce Amália Alves deu dicas para se prevenir de golpes de vendedores falsos na internet, como pesquisar sobre a reputação do site, consultar o CNPJ do vendedor, desconfiar de site que ofereçam produtos com preços muito abaixo da média de mercado, conferir se o antivírus está atualizado, verificar os termos e condições dos sites. “Há vários selos de segurança que atestam a segurança dos sites, confira se o site possui estes selos e faça validação dos mesmos", reforçou.
De acordo com a analista de e-commerce, uma das maiores vantagens do comércio eletrônico é que o lojista tem a possibilidade de fazer a gestão do site a partir do conforto da sua casa ou em qualquer lugar, desde que esteja de posse de um equipamento eletrônico adequado. A redução do custo operacional faz com que os preços do e-commerce sejam menores que o das lojas físicas e gera maior competitividade e lucratividade. “Maior variedade de produtos, trabalhar com estoque sob demanda fazendo parcerias com fornecedores, facilidade para realizar comparação de preços", esclareceu.
Mas as desvantagens são as dificuldades de manter um bom relacionamento com o cliente, desde a entrada dele no site até o pós-vendas, manter um site seguro e confiável, concorrência acirrada, prazo de entrega dos produtos. “Há muitos clientes que ainda preferem comprar o produto e levá-lo na hora", disse Amália.
A analista de e-commerce explicou que o processo de venda de uma loja virtual começa com a escolha do produto ou serviço que deseja adquirir, “após avaliar características, preço e prazo de entrega, o cliente finaliza o pedido escolhendo a condição de pagamento dentre as opções oferecidas pelo lojista”.
Após processamento do pedido, o produto é separado, realizado a emissão da nota fiscal e despacho, através de uma transportadora (própria ou terceirizada). “Em todas as etapas é imprescindível que seja informado ao cliente, o caminho que será realizado até que o produto chegue em sua casa", falou Amália.
Amália Alves finalizou dizendo que a compra não termina quando o cliente recebe o produto, pois após o recebimento deve se manter um contato bem próximo com o cliente para medir a satisfação e sanar qualquer dúvida que cliente tenha quanto ao produto ou processo.
