Com a pandemia da Covid-19, as medições estão sendo feitas por média de consumo e consumidores não conseguem reclamar por canais digitais
Nesta quarta-feira (10), o governador Romeu Zema concedeu uma entrevista à Rádio Imbiara FM 91,5, quando foi questionado sobre como o consumidor poderia reclamar sobre as contas da Copasa que estão vindo com valores muito altos para os moradores de Araxá, já que o atendimento presencial da companhia na cidade foi interrompido por causa da pandemia de coronavírus. Ao ser questionado sobre o assunto, Zema afirmou que não sabia da interrupção do atendimento presencial da empresa na cidade.
O governador garantiu que se iria se inteirar do assunto e que retornaria com uma informação para o Grupo Imbiara de Comunicação repassar a seus ouvintes e internautas. E assim o governador fez. Menos de duas horas depois da entrevista, a Copasa enviou ao Jornalismo do Grupo Imbiara uma nota sobre o assunto. O problema é que a nota não resolve o questionamento dos consumidores de água de Araxá, pois eles não conseguem reclamar com a empresa através de canais virtuais ou por telefone.
A reclamação tem sido constante entre moradores de Araxá, onde o atendimento presencial da companhia continua interrompido. Por causa da pandemia de coronavírus, a medição do consumo de água na cidade não está sendo feita pela leitura dos registros, mas sim pela média de consumo. A medida fez com que os valores das contas de água disparassem em muitos casos.
Em nota a Copasa informou:
A Copasa esclarece que, em decorrência do fechamento das Agências de Atendimento, medida adotada pela empresa para diminuir a circulação de pessoas e contribuir para mitigar o avanço da Covid-19, todas as solicitação podem ser feitas pelos canais digitais, sem nenhum prejuízo para o cliente, no site: www.copasa.com.br/ "Fale Conosco"; no e-mail faleconosco@copasa.com.br e no aplicativo Copasa Digital e pela central de atendimento telefônico no número 115, gratuitamente, 24 horas por dia.
A Companhia esclarece que devido à grande demanda na central de atendimento telefônico 115, esse canal está atendendo preferencialmente serviços emergenciais (religação, falta de água, vazamentos de água e esgoto e desobstrução de esgoto). Para garantir que seus clientes continuem realizando as solicitações dos serviços, a empresa ampliou o atendimento pelos canais digitais.
Os demais serviços podem ser solicitados pelo canal de atendimento “Fale Conosco”, que está disponível em www.copasa.com.br, incluindo as solicitações que demandem envio de documentos (anexos), tais como ligação nova de água e esgoto, religação com troca da titularidade ou encerramento de contrato.
Para outros tipos de solicitação é preciso que faça um cadastro em nossa Agência Virtual, disponível em www.copasa.com.br ou baixe o aplicativo Copasa Digital, atualizando o número do seu telefone celular e e-mail. Com o cadastro atualizado, a Copasa poderá enviar sua fatura eletronicamente por e-mail ou SMS, além de outras informações importantes para você.
A Companhia informa que está estudando, junto ao Comitê Interno do Covid e também com as autoridades de Saúde do Estado, o melhor momento e a forma segura para a abertura do atendimento presencial e os procedimentos que deverão ser adotados, sob o ponto de vista de risco de contaminação, tanto para os atendentes quanto para as pessoas que serão atendidas. Quando isso ocorrer, a decisão será amplamente divulgada na localidade, com datas e procedimentos para o agendamento.
